增强客户服务意识——《关键时刻》训练营
新闻中心 |
2020-11-10 18:18:41
随着时代进步，行业发展的步伐越来越快，客户所需的服务也不断的升级要求，如何提供良好的客户服务,保持与客户的长期合作关系，是每一个企业不断探寻发展的重要课题之一。和利集团的各级领导认为，首先要从客户服务的态度上建立正确的客户服务意识、随时随地关注客户的需求变化、为客户提供适合其需求的解决方案。才能为客户创造价值。
《关键时刻》培训就是树立客户服务意识、统一工作方法的优秀课程。集团领导希望通过组织管理干部集中培训，增强“为客户着想，实现多赢”的企业文化氛围，夯实为客户主动提供良好服务的统一方式方法。特要求集团人力资源部门组织本次培训。企业应当从客户的基本需求入手，在每一次与客户的互动过程中达到积极正向的关键时刻，为客户创造价值，实现多赢。不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。不把每一次客户服务的机会做到让客户十分满意，何以获得客户的长期信任与支持？
因此在《关键时刻》培训过程中，重点围绕一次合约的签订，深挖两个培训主题所涉及的每一次与客户互动的交流的细节，总结一套与客户互动的行为模式。两个主题分别是：为客户着想、实现双赢。一套行为模式分为探索、提议、行动、确认。在每一个行为模式过程中，需要从客户角度出发——为客户着想，为客户提议方案或者采取服务行为时，一定要实现双赢的结果，这样才能建立积极正面的关键时刻。
本次培训讲师由和利集团运作支持部部长担任，带领四名助教，引导全体参训人员积极发言，在每一段视频结束后都分享小组的收获与建议。
培训过程中采用多次现场模拟工作场景来积极实践四步行为模式。培训中不仅有课中的互动，还有课后的感受分享。大家都积极参与，整个培训下来，大家收获颇丰。
在培训即将结束的时候，集团常务副总也进行了“临时的现场检验”，随机与几位同事交流培训感受,每一个人都谈出了自己参加培训后的收获及意识上的转变。
培训虽然只有两天时间，但是只有在与客户每一次的真实互动中才能反馈出本次培训的真正效果。人力资源部也期待各位管理人员积极带头践行 “为客户着想，实现多赢”的企业文化，采用四步行为模式工作法为客户提供最优质的服务，创造一次次的正面积极的关键时刻，让客户有信心、有意愿与和利集团共同携手未来。在推动行业的发展、企业发展、个人发展的过程中践行培训内容,帮助客户创造价值、发挥个人价值、积累企业价值，营造良好的多赢合作氛围。
